Política de reembolso
Productos digitales, ebooks, guías, plantillas, cursos e infoproductos
Nuestros productos digitales, incluyendo ebooks, guías, documentos descargables, plantillas, cursos, accesos privados, recursos educativos y demás infoproductos, son bienes y/o servicios digitales de entrega inmediata.
Al realizar la compra, el consumidor declara haber revisado previamente la descripción del producto, su contenido, formato, alcance, precio, condiciones de acceso, forma de entrega y demás información publicada en la tienda.
Asimismo, al efectuar el pago, el consumidor solicita y autoriza expresamente la entrega, habilitación, envío, descarga o puesta a disposición inmediata del producto digital una vez confirmado el pago.
En consecuencia, el consumidor entiende y acepta que, por tratarse de contenido digital susceptible de acceso, descarga, copia, reproducción, almacenamiento o uso inmediato, una vez el producto haya sido entregado, descargado, abierto, visualizado, enviado al correo registrado, habilitado en la plataforma o puesto a disposición del comprador, la venta se entenderá ejecutada.
Por lo anterior, no procederá devolución, cambio, cancelación ni reembolso por razones tales como cambio de opinión, falta de interés, no lectura del material, falta de uso del producto, expectativas subjetivas, error en la compra imputable al comprador, inconformidad personal con el contenido o porque el producto ya no resulte de su interés, siempre que el producto entregado corresponda a lo ofrecido en la página de venta.
Lo anterior no limita ni desconoce los derechos legales del consumidor cuando exista falta de entrega del producto, falla técnica imputable a la tienda que impida el acceso al contenido, producto diferente al ofrecido, operación no solicitada, fraude, pago no autorizado o cualquier otra causal legalmente procedente.
Las solicitudes relacionadas con productos digitales deberán presentarse a través de nuestro canal de atención: zorven@startmail.com, indicando nombre completo, correo usado en la compra, número de pedido, fecha de compra, soporte de pago y explicación clara de la solicitud. La tienda revisará cada caso conforme a la normativa aplicable y a las evidencias de compra, entrega, acceso o descarga del producto digital.